A sociedade pós-industrial, definida por muitos como “sociedade da informação”, tem sofrido várias transformações mediante os avanços trazidos pelas novas tecnologias comunicacionais. O alcance do bem-estar social, da comodidade, do acesso rápido, ilimitado e eficiente a toda espécie de acervo humano tem estado cada vez mais presente no cotidiano social, graças à atuação da internet.
O ambiente on-line está cada vez mais dinâmico, os usuários passaram a fazer parte do processo de produção e organização de conteúdos na rede. A chamada web 2.0, segunda geração da World Wide Web, vem reforçar ainda mais esta tendência de troca de informações e colaborações entre os internautas e os sites.
Um exemplo clássico de utilização da web 2.0, é o site da Wikipédia, no qual os internautas disponibilizam e editam as informações publicadas. Outra ferramenta importante, disponibilizada são os blogs que possui como uma de suas características principais, o estabelecimento de diálogos entre os produtores, que postam suas opiniões, e os leitores, que as comentam.
Não podemos deixar de falar do orkut, uma das ferramentas de relacionamentos fornecidos pela web 2.0, mais populares no Brasil. O site de relacionamento já possui mais de 23 milhões de usuários brasileiros.
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